Ofte stilte spørsmål

Du kan sende filer til oss på adressen www.spoken.no/materiale.

• Transkripsjon: Vi er i stand til å gjennomføre transkripsjoner veldig raskt. Vi kan for eksempel transkribere 10 timers materiale på kun 3 dager etter at vi har mottatt materialet. Du mottar det ferdige materialet senest den dagen som er angitt i pristilbudet. Hvis du trenger materialet enda tidligere, kan vi også avtale en tidligere leveringsfrist.
• Underteksting: Vi leverer ferdige undertekster til en times video innen et par dager. Hvis du trenger materialet enda tidligere, kan vi også avtale en tidligere leveringsfrist.

Med ekspresslevering mottar du de ferdige filene på en akselerert tidsplan. Ekspresslevering: Normalpris +100 %.

Du kan velge ekspresslevering for filene dine på vår Send filer-side (seksjonen Leveringstid).

Leveringstider:

• Fil(er) sendt før kl. 14.00 (EET) → En virkedag innen kl. 16:00 (EET).
• Fil(er) sendt etter kl. 14:00 (EET) → To virkedager innen kl. 16:00 (EET).

Vi sender det ferdige materialet til e-postadressen din i henhold til den avtalte tidsplanen.

Når du har sendt inn lydfilene dine via innsendingsskjemaet på spoken.no/materiale, kommer du til en bekreftelsesside som viser alle filene vi har mottatt. Hvis du er usikker på om filene ble sendt, kan du sende en e-post til info@spoken.no, så sjekker vi dette. Dersom du har registrer deg på kundekontoen din, kan du også sjekke filenes status der. Du finner mer informasjon om kundekontoen under Kundekonto her på FQA-siden.

Av sikkerhetsmessige grunner vil lenkene vi sender være gyldige i 10 dager fra e-posten er mottatt. Hvis firsten for lenkene er utløpt, kan du kontakte oss (info@spoken.no / +46 8 519 70 026).

Dersom prosjektet er mer omfattende enn vanlig, tilbyr vi kvantumsrabatt. Be oss om et pristilbud hvis du ønsker å vite mer.

Faktura for utført jobb sendes innen noen dager etter at jobben er fullført. For mer omfattende prosjekter fakturerer vi hver måned basert på prosjektets fremdrift.

Dersom du ønsker det, kan vi selge en såkalt «forskuddskreditt» som du kan bruke etter behov med en fleksibel tidsplan etter at du har betalt fakturaen. Si fra om du ønsker å kjøpe slik kreditt når du ber om tilbud.

Betalingen gjøres med e-faktura (bedriftskunder) eller via nettbank på grunnlag av fakturaen du har mottatt per e-post/post.

Normalt har fakturaene våre en betalingsfrist på 14 dager.

På kontoen kan du se alle filene du har sendt oss. Du kan også bruke den til å laste ned ferdige filer, som lagres der i tre måneder etter at de er ferdige. Du kan også enkelt bruke kontoen til å sende flere filer til Spoken. Du kan imidlertid også sende filer uten å logge deg inn på www.spoken.no/materiale.

Nei. Det er helt frivillig å registrere seg, og du kan bruke tjenestene våre uten å opprette en konto. Du kan fremdeles sende filer til oss på adressen www.spoken.no/materiale. Du mottar de ferdige filene på e-posten din.

Logg deg inn på adressen www.spoken.no/kundekonto. Brukernavnet ditt («Username») er e-postadressen din.

Klikk på «Forgot your password?» på adressen www.spoken.no/kundekonto. Etter at du har skrevet e-postadressen din, vil du motta en e-post med anvisninger om hvordan du endrer passordet. Hvis du ikke mottar e-posten, bør du sjekke søppelpostmappen din.

Hvis du har ytterligere spørsmål, kan du kontakte oss på adressen info@spoken.no.

Du finner de oppdaterte avtalevilkårene våre her.

Tilfredse kunder betyr alt for oss. Hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten på arbeidet vårt, og vi ikke klarer å forbedre kvaliteten med én runde med rettelser, trenger du ikke å betale noe for tjenesten.

Kundene våre er bl.a. forskere på universiteter og fagskoler, offentlige organisasjoner, advokatfirmaer, videoproduksjonsselskap samt andre bedrifter og privatpersoner. Vi kan betjene alle kundegruppene våre i henhold til deres spesifikke behov. Se på kundesiden vår for mer informasjon om noen av kundene våre.

Den raskeste måten å kontakte oss på er å sende en e-post til info@spoken.no. I kontortiden på hverdager svarer vi deg raskt.