Måling av kundetilfredshet er en betydelig del av Spokens utvikling

Måling av kundetilfredshet er en vesentlig del av Spokens operasjonelle utvikling og det er derfor vi overvåker kundeopplevelsen jevnlig. Alt i alt er det virkelig flott å se at kundene våre er fornøyde med tjenesten vår – siden begynnelsen av 2023 har gjennomsnittlig kundetilfredshet (NPS, Net Promoter Score) vært hele 79! 

Vi ber jevnlig om tilbakemeldinger fra alle kundene våre, og de kan gi tilbakemelding anonymt i tillegg til NPS-vurderingen skriftlig. Vi tar gjerne imot både konstruktive og positive tilbakemeldinger.

Her er noen utdrag fra den skriftlige kundetilbakemeldingen vi mottok:

Rask og skånsom service! Resultatet av arbeidet var bra, leveringen var rask og kundeservicen var vennlig. Takk igjen for hjelpen! (Kunde: Tuulikki Tervo juridisk assistent Avance Asiajatoimisto Oy)

It’s so quick and so flawless. Great deliverance every time. (Kunde: Jesper Nordin, Digital Designer, Biotage Sweden AB)

Rask og pålitelig drift. Kvaliteten på oversettelsene er veldig god.

Alltid rask service! Og er det noe du lurer på så får du et kjapt og saklig svar på spørsmålet. Flott service!

Virkelig rask, høykvalitets og effektiv service.

Veldig rimelig og veldig rask tekstingstjeneste.

Super fast and very good quality!

Good service, quality and quick too.

Så takk til kundene våre for tilliten og tilbakemeldingene deres – sammen skal vi gjøre denne reisen enda bedre. 

Her er et sammendrag av Net Promoter Score: Det er en anbefalingsindeks, dvs. hvor sannsynlig det er at kunder vil anbefale et selskap, et produkt eller en tjeneste til sine venner eller kolleger. Karakteren kan være alt mellom -100 og +100, og jo høyere resultat, jo bedre.